Themen: Kundenzufriedenheit:
Kundenzufriedenheit, die Kardinalfrage für erfolgreiche Unternehmen?
Qualitätsmanagement ohne die Berücksichtigung der Kundenzufriedenheit läuft ins Leere. Es fehlt der wichtigste Dateninput.
Stimmt die eigene Beurteilung der Auftragsabwicklung, der Produktqualität, der Kundenbetreuung, der Reklamationen etc. ?
Es gibt viele Möglichkeiten der Fehleinschätzung der eigenen Stärken und Schwächen. Chancen und Risiken müssen rechtzeitig erkannt werden.
Qualitätsmanagement auf Grundlage von systematischen Kundenzufriedenheitsanalysen zeigt neue Wege für eine erfolgreiche Unternehmensentwicklung.
- So schließt sich der Kreis -